Gestion des retours e-commerce
simplifiez vos retours
Automatisez la gestion de vos retours, convertissez même après l’achat, boostez votre satisfaction client.
Nos partenaires retour colis.
Transformez vos retours clients en avantage concurrentiel
Nous prenons en charge vos retours clients de A à Z. Grâce à notre solution clé-en-main, simplifiez et automatisez votre logistique retour, du portail client à la remise en stock.
Bien géré, le retour produit devient un levier de fidélisation, pas une contrainte. Nous assurons un traitement centralisé, un contrôle qualité systématique et des reportings clairs pour transformer chaque retour en opportunité.
Frenchlog x Fastoche : gérez vos retours comme un pro grâce à une solution 100 % intégrée.
Simplifiez la gestion des retours pour vos équipes, améliorez l’expérience de vos clients, et transformez un irritant logistique en un véritable levier de satisfaction et de fidélisation :
- Étiquettes de retour générées automatiquement, dès la demande du client
- Choix de modalités de remboursement personnalisées : bon d’achat, échange, ou remboursement
- Mise à jour instantanée avec les systèmes logistiques de Frenchlog pour un suivi en temps réel
- Moins de sollicitations côté service client, plus de sérénité côté client
- Une expérience de retour simple et fluide, qui renforce la confiance et encourage les ré-achats
Ne subissez plus vos retours : utilisez-les pour créer de la valeur.
Les avantages de Fastoche
Satisfaction client boostée
Un retour simple, suivi et rapide améliore l’expérience globale et renforce la fidélité.
Gestion administrative allégée
Automatisation des retours, génération des étiquettes, suivi en un clic : vous gagnez du temps.
Retour & logistique synchronisés
Le système connecte chaque étape du retour, de la demande client à la remise en stock.
Hausse des ventes
Des retours sans friction encouragent la recommandation et stimulent la conversion.
Nos clients étaient
confrontés à ces problèmes
Vous vous reconnaissez dans une de ces problématiques ? Prenez rendez-vous dès maintenant afin d’échanger avec des experts sur votre logistique e-commerce
Coûts logistiques élevés
Les frais de transport aller-retour, de reconditionnement, et de stockage des produits retournés grèvent les marges, surtout si les retours sont gratuits pour le client.
Gestion complexe des stocks
L’intégration des produits retournés dans l’inventaire peut créer des erreurs de stock ou des ruptures si elle n’est pas bien automatisée ou si les articles sont en mauvais état.
Risque de fraude ou d’abus
Certains clients retournent des produits utilisés, endommagés, voire remplacent l’article par un autre, ce qui engendre des pertes financières.
Insatisfaction client
Un processus de retour mal conçu (formulaire compliqué, délais longs, absence de suivi) peut nuire à l’image de marque et au taux de fidélisation.
Impact sur la trésorerie
Le remboursement rapide des clients, combiné à une revente retardée ou incertaine du produit retourné, peut entraîner un décalage de trésorerie important.
Gestion centralisée et automatisée des retours
Nous proposons un portail dédié aux retours (RMA) connecté à vos systèmes informatiques, pour faciliter la déclaration, le suivi et le traitement des retours en temps réel.
Contrôle qualité à réception
À chaque retour, nos opérateurs effectuent un contrôle rigoureux de l’état du produit, vérification de conformité, et tri (remis en stock, reconditionné, détruit).
Réintégration rapide en stock
Nos équipes assurent une remise en stock en moins de 24h pour les produits conformes, ce qui limite les ruptures et optimise les ventes disponibles.
Reporting et alertes personnalisés
Nous fournissons à nos clients un tableau de bord des retours avec les causes, les taux par produit ou client, et des alertes pour les cas suspects ou les abus détectés.
Solutions sur-mesure pour limiter les coûts
Regroupement des retours par lot, gestion différenciée des produits invendables (recyclage, don, revente secondaire), ou encore reconditionnement simple (changement d’emballage, nettoyage).
Nous leur avons apporté
ces solutions
Vous souhaitez bénéficier des mêmes solutions que nos clients ?
Externalisez votre logistique !
INTÉGRATION
Automatisez votre logistique avec un panel exhaustif d’intégrations.
ANALYSE DE DONNÉES
Accédez à un ensemble de données afin de piloter votre analyse logistique
CONSEIL
Nos experts vous guident et vous accompagnent dans vos choix logistique
Logistique retour e-commerce : comment nous traitons vos retours
Un retour bien géré fait revenir le client. Nous prenons en charge toute la chaîne, de la demande de votre client à la remise en stock dans notre entrepôt de Saint-Herblain, près de Nantes.
- Demande en ligne : un portail de retour connecté à votre boutique, avec étiquette générée automatiquement.
- Réception et contrôle qualité : chaque produit est vérifié (état, conformité, accessoires).
- Tri selon vos consignes : remise en stock, reconditionnement (nouvel emballage, nettoyage) ou sortie du stock (recyclage, don, revente secondaire).
- Remise en stock sous 24 h pour les produits conformes, avec un stock à jour sur votre boutique.
- Reporting : motifs de retour, taux par produit et alertes en cas d’abus.
Les retours sont traités dans le même entrepôt que votre stockage et votre préparation de commandes. Voir nos tarifs et notre offre de logisticien e-commerce.
Ils nous font confiance
« Nous recherchions à sous-traiter notre logistique à un prestataire pro, sérieux, outillé, réactif et basé sur Nantes […]. Frenchlog a coché toutes ces cases et cela fait maintenant plus de 3 ans que nous travaillons ensemble. Ils stockent, préparent et expédient l’ensemble de nos commandes B2C et B2B […]. Je recommande ! »
« Nous travaillons avec FrenchLog depuis plusieurs années et le bilan est clairement positif. Une équipe réactive, disponible, et avec qui la relation commerciale est vraiment agréable au quotidien. Un partenaire logistique sur lequel on peut compter, on recommande ! »
« Réactif et à l’écoute des besoins au quotidien de notre marque HO KARAN. Nous recommandons. »
Questions fréquentes sur la gestion des retours
Comment mes clients font-ils une demande de retour ?
Depuis un portail de retour connecté à votre boutique : ils choisissent un remboursement, un échange ou un bon d’achat, et reçoivent automatiquement leur étiquette de retour.
En combien de temps un produit retourné est-il remis en stock ?
Les produits conformes sont remis en stock en moins de 24 h après leur réception dans notre entrepôt.
Que devient un produit abîmé ?
Selon vos consignes, il est reconditionné (nouvel emballage, nettoyage) ou sorti du stock pour être recyclé, donné ou revendu.
Comment limiter les abus de retour ?
Chaque retour est contrôlé à réception, et notre reporting signale les cas suspects : produits utilisés, échangés ou retournés trop souvent.
Notre service de retour vous intéresse ?
Prenez directement rendez-vous avec nous pour échanger sur votre besoin et rencontrer notre équipe ainsi que visiter notre plateforme logistique