Suivi de colis e-commerce et traçabilité des expéditions
Trackez vos colis à la perfection
Suivez vos colis en temps direct ! Assurez la traçabilité, la délivrabilité et l’expérience client !
Nos partenaires d’expédition
Éclairez vos décisions et vos clients avec le suivi colis Frenchlog
Frenchlog vous offre une visibilité complète du parcours de vos colis, de l’expédition à la livraison finale. Suivez chaque étape en temps réel pour une gestion logistique optimisée.
- Offrez à vos clients un suivi transparent et rassurant, renforçant leur confiance.
- Réagissez rapidement en cas de retard, dommage ou perte, pour maintenir une satisfaction optimale.
- Analysez la performance des livraisons et des transporteurs pour améliorer vos choix et optimiser vos coûts à long terme.
Avec Frenchlog, bénéficiez d’un suivi 360° pour gérer efficacement vos livraisons, réduire les litiges et améliorer la satisfaction client tout en contrôlant vos coûts.
Frenchlog x Qualiship : suivre chacune de ses expéditions à la perfection !
Profitez d’un suivi 360° sur vos expéditions avec Frenchlog x Qualiship :
- Optimisez l’expérience client en pilotant les livraisons, détectant les potentielles anomalies, notifiant les destinataires, et récoltant les avis des clients.
- Suivez la performance transport en temps réel, partagez vos datas et négociez efficacement avec les transporteurs.
- Automatisez le SAV et la gestion des réclamations pour une réactivité optimale.
- Simplifiez le contrôle de facturation et facilitez les retours produits avec un processus automatisé et une communication fluide entre clients, e-commerçants et logisticiens.
Les avantages de Qualiship
Centralisez le suivi des expéditions, les performances et les incidents sur une seule plateforme.
Détectez les problèmes de livraison en temps réel et automatisez les litiges.
Analysez les performances, négociez et améliorez le service avec les données.
Simplifiez les retours et le SAV avec des processus automatisés, réduisant les coûts.
Frenchlog x GLS : surprenez vos clients avec des dispositifs marketing uniques
- Envoyez des messages personnalisés et interactifs à l’approche du livreur GLS.
- Vous bénéficiez d’une personnalisation graphique de l’interface à la charte de votre marque.
- Vous avez la possibilité de faire remonter des avis client via la plateforme sur TrustPilot ou Google.
- Affichez des bannières publicitaires sur l’interface afin de réaliser de l’upsell ou de l’affiliation
Les avantages de GLS
Incitez automatiquement les clients à laisser un avis sur TrustPilot ou Google après la réception du colis.
Envoyez des notifications et messages personnalisés pour créer une expérience immersive et rassurante.
Affichez des offres et recommandations produits pendant le suivi pour générer des ventes additionnelles.
Personnalisez l’interface de suivi aux couleurs de votre marque, pour une expérience cohérente.
Nos clients étaient
confrontés à ces problèmes
Vous vous reconnaissez dans une de ces problématiques ? Prenez rendez-vous dès maintenant afin d’échanger avec des experts sur votre logistique de transport
Suivi de colis insuffisant
L’absence de visibilité sur les expéditions génère des réclamations et réduit la satisfaction client.
Suivi de livraison inexact
L’absence de suivi en temps réel complique la gestion des retards et des erreurs, augmentant les coûts et dégradant l’expérience client.
Absence d’automatisation du SAV
La gestion manuelle des réclamations entraîne des erreurs et réduit l’efficacité.
Difficulté de fidélisation
L’absence d’une expérience de suivi fluide nuit à la fidélité des clients.
Absence de communication pendant la livraison
L’absence de messages personnalisés réduit l’engagement et la confiance des clients.
Suivi en temps réel et notifications
Un suivi complet avec alertes en temps réel pour optimiser l’expérience client et résoudre rapidement les incidents.
Fidélisation des clients
Notifications personnalisées et interactions pendant la livraison pour augmenter la satisfaction et la fidélité, avec un taux de rétention pouvant atteindre +50%.
Réduction des réclamations et gestion simplifiée
Détection rapide des problèmes et automatisation de la gestion des litiges pour gagner du temps et réduire les coûts.
Optimisation des relations avec les transporteurs
Suivi des performances, analyse des données et négociation de contrats plus avantageux.
Amélioration de l’image de marque
Suivi fluide et personnalisé qui renforce la confiance des clients et la réputation de la marque.
Nous leur avons apporté
ces solutions
Vous souhaitez bénéficier des mêmes solutions que nos clients ?
Externalisez votre logistique !
GESTION DES RETOURS
Notre équipe réceptionne et traite l’ensemble de vos retours.
INTÉGRATION
Automatisez votre logistique avec un panel exhaustif d’intégrations.
ANALYSE DE DONNÉES
Accédez à un ensemble de données afin de piloter votre analyse logistique
3M€
montant TOTAL économisé par nos clients sur les frais de port depuis notre lancement en 2018
-30%
de réduction moyenne obtenue par nos clients sur leurs frais de ports
4,9/5
note attribuée par nos clients sur ce service
Suivi de colis e-commerce : chaque expédition sous contrôle
Dès qu’un colis quitte notre entrepôt, son numéro de suivi remonte automatiquement sur votre boutique et votre client est prévenu. De votre côté, vous suivez toutes vos expéditions au même endroit, quel que soit le transporteur.
- Suivi multi-transporteurs en temps réel : Colissimo, Chronopost, GLS, DPD, Mondial Relay, DHL… réunis dans un seul outil.
- Alertes en cas d’anomalie : retard, colis bloqué ou adresse incomplète sont détectés tôt, pour agir avant que votre client ne s’inquiète.
- Clients informés : messages personnalisés et page de suivi à vos couleurs, par exemple avec GLS Track & Engage.
- Litiges automatisés : avec Qualiship, les réclamations sont ouvertes et suivies sans effort de votre part.
- Performance mesurée : délais réels et taux d’incidents par transporteur, pour choisir et négocier sur des données fiables.
Le suivi complète nos services de transport et de gestion des retours. Découvrez notre offre complète de logisticien e-commerce.
Ils nous font confiance
« Nous travaillons avec FrenchLog depuis plusieurs années et le bilan est clairement positif. Une équipe réactive, disponible, et avec qui la relation commerciale est vraiment agréable au quotidien. Un partenaire logistique sur lequel on peut compter, on recommande ! »
« Depuis janvier 2024, FrenchLog prépare et envoie les biscuits Handi-Gaspi sur toute la France. Un partenariat au top, une équipe très réactive et bienveillante malgré nos nombreuses sollicitations ! »
« Nous travaillons avec Frenchlog depuis maintenant plus d’un an et nous sommes ravies de leurs services. Une équipe très réactive et à l’écoute des besoins. »
Questions fréquentes sur le suivi de colis
Comment mes clients suivent-ils leur colis ?
Le numéro de suivi est transmis automatiquement à votre boutique, qui l’envoie à votre client. Avec certains transporteurs, la page de suivi peut être personnalisée à vos couleurs.
Que faites-vous en cas de retard ou de colis perdu ?
Les anomalies sont détectées en temps réel. Nous contactons le transporteur, ouvrons la réclamation et la suivons jusqu’à son règlement.
Puis-je suivre tous mes transporteurs au même endroit ?
Oui. Toutes vos expéditions sont réunies dans un seul outil, quel que soit le transporteur utilisé.
Pourquoi le suivi de colis améliore-t-il la satisfaction client ?
Un client informé à chaque étape appelle moins le service client, fait davantage confiance à votre marque et laisse plus volontiers un avis positif.
Notre service de suivi colis vous intéresse ?
Prenez directement rendez-vous avec nous pour échanger sur votre besoin et rencontrer notre équipe ainsi que visiter notre plateforme logistique